Informativa sulla privacy

Dati del titolare del trattamento

• Denominazione sociale: Trip Tours Madrid SLU
• Codice fiscale (CIF): B56592975
• Sede legale: C/ Embajadores 96, BJ A, 28012 Madrid (Spagna)
• Ufficio di assistenza clienti: Puerta del Sol, 28013 Madrid
• Email: info@triptours.eu
• Sito web: https://triptours.eu

Informazioni che raccogliamo

Durante la navigazione sul sito e attraverso i nostri canali di contatto, possiamo raccogliere i seguenti dati:

• Nome e cognome.
• Indirizzo email.
• Numero di telefono.
• Lingua preferita.
• Dati della prenotazione o della richiesta: città, data, numero di persone, tour o escursione di interesse e interessi specifici.
• Dati tecnici di navigazione tramite cookie: indirizzo IP, tipo di browser e pagine visitate.
• Informazioni che fornisci volontariamente tramite i moduli di contatto.

Non raccogliamo direttamente dati bancari o della carta di credito: i pagamenti vengono elaborati sulle piattaforme di prenotazione dei nostri partner e operatori, oppure nel sistema di prenotazione Donicus per i nostri free tour propri.

Finalità e basi giuridiche del trattamento

Trattiamo i tuoi dati per le seguenti finalità, ciascuna con la propria base giuridica:

• Gestire le tue prenotazioni dei nostri free tour propri (Madrid e Siviglia) e le tue richieste. Base giuridica: esecuzione del contratto e il tuo consenso esplicito.
• Rispondere alle richieste che ci invii tramite modulo o email. Base giuridica: il tuo consenso esplicito.
• Inviarti informazioni pertinenti sulla tua prenotazione: conferme, promemoria e modifiche dell’itinerario. Base giuridica: esecuzione del contratto.
• Analizzare l’uso del sito web mediante strumenti di analisi e misurazione, al fine di migliorare i nostri servizi e le nostre campagne. Base giuridica: il tuo consenso, prestato tramite il banner dei cookie.
• Adempiere agli obblighi di legge in materia fiscale, contabile e di tutela dei consumatori. Base giuridica: adempimento di obblighi di legge.

Modello di business e destinatari dei dati

Trip Tours offre due tipi di servizio, con un trattamento dei dati diverso in ciascun caso:

• Free tour propri (Madrid e Siviglia): si tratta di servizi propri di Trip Tours, forniti dalle nostre guide. Trattiamo direttamente i dati di queste prenotazioni e li gestiamo tramite il sistema di prenotazione Donicus.
• Free tour nelle altre città europee ed escursioni di un giorno: si tratta di prodotti in affiliazione. Trip Tours agisce come rivenditore affiliato e il cliente contratta il servizio direttamente con la piattaforma o l’operatore competente. Quando fai clic su un prodotto in affiliazione, vieni indirizzato alla piattaforma partner (FreeTour.com, GuruWalk o GetYourGuide), dove fornisci i tuoi dati e completi la prenotazione in conformità con l’informativa sulla privacy di tale piattaforma.

Per gestire il sito e le nostre prenotazioni, ci avvaliamo dei seguenti fornitori, che possono trattare i dati per conto di Trip Tours in base a un contratto o come titolari autonomi:

• Donicus: piattaforma per la gestione delle prenotazioni dei nostri free tour propri.
• Hostinger: fornitore di hosting del sito web e di posta elettronica.
• Google (Google Ireland Ltd.): analisi web tramite Google Analytics 4 e Google Tag Manager, e servizi Maps e Places.
• Meta (Facebook / Instagram): pixel di misurazione (Meta Pixel) per l’ottimizzazione delle campagne.
• Piattaforme partner di affiliazione (FreeTour.com, GuruWalk e GetYourGuide): ricevono i tuoi dati solo quando vi accedi per prenotare un prodotto in affiliazione.

Non cederemo i tuoi dati a terzi per le loro finalità commerciali, né li venderemo.

Trasferimenti internazionali

Alcuni dei nostri fornitori (Google e Meta) possono trattare i dati al di fuori dello Spazio economico europeo, con server negli Stati Uniti. In tutti i casi, questi fornitori dispongono di garanzie adeguate ai sensi del GDPR, come le clausole contrattuali tipo e le decisioni di adeguatezza della Commissione europea.

Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati per i seguenti periodi:

• Dati delle prenotazioni completate: fino a 5 anni dall’erogazione del servizio, per obblighi fiscali e in materia di consumo.
• Dati delle richieste che non danno luogo a una prenotazione: fino a 12 mesi dall’ultimo contatto.
• Dati di navigazione (cookie): come indicato nella nostra informativa sui cookie.

I tuoi diritti

Ai sensi del GDPR e della legge spagnola sulla protezione dei dati (LOPDGDD), hai il diritto di:

• Accedere ai tuoi dati personali.
• Rettificare i dati inesatti.
• Cancellare i tuoi dati (diritto all’oblio).
• Limitare il trattamento dei tuoi dati.
• Opporti al trattamento.
• Richiedere la portabilità dei tuoi dati in un formato strutturato.
• Revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.

Come esercitare i tuoi diritti

Per esercitare i tuoi diritti, inviaci un’email all’indirizzo info@triptours.eu oppure una lettera alla nostra sede legale, allegando una copia del tuo documento d’identità o documento equivalente. Ti risponderemo entro un massimo di 30 giorni.

Autorità di controllo

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati non sia conforme alla normativa, hai il diritto di presentare un reclamo all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD), attraverso il suo sito web www.aepd.es.

Informativa sui cookie

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