Politique de confidentialité

Données du responsable du traitement

• Raison sociale : Trip Tours Madrid SLU
• Numéro d’identification fiscale (CIF) : B56592975
• Siège social : C/ Embajadores 96, BJ A, 28012 Madrid (Espagne)
• Bureau d’accueil du public : Puerta del Sol, 28013 Madrid
• Adresse e-mail : info@triptours.eu
• Site web : https://triptours.eu

Informations que nous recueillons

Lors de la navigation sur le site web et via nos canaux de contact, nous pouvons recueillir les données suivantes :

• Nom et prénom.
• Adresse e-mail.
• Numéro de téléphone.
• Langue de préférence.
• Données de la réservation ou de la demande : ville, date, nombre de personnes, tour ou excursion souhaité et intérêts particuliers.
• Données techniques de navigation via les cookies : adresse IP, type de navigateur et pages visitées.
• Informations que tu nous fournis volontairement via les formulaires de contact.

Nous ne recueillons pas directement de données bancaires ou de carte de crédit : les paiements sont traités sur les plateformes de réservation de nos partenaires et opérateurs, ou dans le système de réservation Donicus pour nos free tours propres.

Finalités et bases juridiques du traitement

Nous traitons tes données pour les finalités suivantes, chacune avec sa propre base juridique :

• Gérer tes réservations de nos free tours propres (Madrid et Séville) et tes demandes. Base juridique : l’exécution du contrat et ton consentement explicite.
• Répondre aux demandes que tu nous adresses par formulaire ou par e-mail. Base juridique : ton consentement explicite.
• T’envoyer des informations pertinentes sur ta réservation : confirmations, rappels et modifications d’itinéraire. Base juridique : l’exécution du contrat.
• Analyser l’utilisation du site web au moyen d’outils d’analyse et de mesure, afin d’améliorer nos services et nos campagnes. Base juridique : ton consentement, donné via le bandeau de cookies.
• Respecter les obligations légales en matière fiscale, comptable et de protection des consommateurs. Base juridique : le respect d’obligations légales.

Modèle économique et destinataires des données

Trip Tours fournit deux types de service, avec un traitement des données différent dans chaque cas :

• Free tours propres (Madrid et Séville) : il s’agit de services propres à Trip Tours, assurés par nos guides. Nous traitons directement les données de ces réservations et les gérons via le système de réservation Donicus.
• Free tours dans les autres villes européennes et excursions d’une journée : il s’agit de produits en affiliation. Trip Tours agit en tant que distributeur affilié et le client contracte le service directement auprès de la plateforme ou de l’opérateur concerné. Lorsque tu cliques sur un produit en affiliation, tu es orienté vers la plateforme partenaire (FreeTour.com, GuruWalk ou GetYourGuide), où tu fournis tes données et finalises ta réservation conformément à la politique de confidentialité de cette plateforme.

Pour le fonctionnement du site et la gestion de nos réservations, nous faisons appel aux prestataires suivants, qui peuvent traiter des données pour le compte de Trip Tours dans le cadre d’un contrat ou en tant que responsables indépendants :

• Donicus : plateforme de gestion des réservations de nos free tours propres.
• Hostinger : prestataire d’hébergement (hosting) du site web et de messagerie électronique.
• Google (Google Ireland Ltd.) : analyse web via Google Analytics 4 et Google Tag Manager, ainsi que les services Maps et Places.
• Meta (Facebook / Instagram) : pixel de mesure (Meta Pixel) pour l’optimisation des campagnes.
• Plateformes partenaires d’affiliation (FreeTour.com, GuruWalk et GetYourGuide) : elles reçoivent tes données uniquement lorsque tu y accèdes pour réserver un produit en affiliation.

Nous ne céderons pas tes données à des tiers à des fins commerciales propres et ne les vendrons pas.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (Google et Meta) peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, avec des serveurs situés aux États-Unis. Dans tous les cas, ces prestataires disposent de garanties appropriées conformément au RGPD, telles que les clauses contractuelles types et les décisions d’adéquation de la Commission européenne.

Conservation des données

Nous conservons tes données pendant les durées suivantes :

• Données des réservations effectuées : jusqu’à 5 ans à compter de la fourniture du service, au titre des obligations fiscales et en matière de consommation.
• Données des demandes qui ne débouchent pas sur une réservation : jusqu’à 12 mois à compter du dernier contact.
• Données de navigation (cookies) : selon les modalités indiquées dans notre politique de cookies.

Tes droits

Conformément au RGPD et à la loi espagnole sur la protection des données (LOPDGDD), tu as le droit de :

• Accéder à tes données personnelles.
• Rectifier les données inexactes.
• Supprimer tes données (droit à l’oubli).
• Limiter le traitement de tes données.
• T’opposer au traitement.
• Demander la portabilité de tes données dans un format structuré.
• Retirer ton consentement à tout moment.

Comment exercer tes droits

Pour exercer tes droits, envoie-nous un e-mail à l’adresse info@triptours.eu ou un courrier à notre siège social, en joignant une copie de ta pièce d’identité ou d’un document équivalent. Nous te répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

Autorité de contrôle

Si tu estimes que le traitement de tes données n’est pas conforme à la réglementation, tu as le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD), via son site web www.aepd.es.

Politique de cookies

Ce site utilise des cookies propres et de tiers pour son fonctionnement, pour l’analyse de l’utilisation du site et à des fins de marketing. Tu peux en consulter le détail et gérer tes préférences dans notre Politique de cookies ainsi que depuis le lien Paramètres des cookies présent dans le pied de page.